Tillgänglighet

Servanet står bakom den här webbplatsen. Det här dokumentet beskriver hur servanet.se uppfyller lagen om tillgänglighet till digital offentlig service, eventuella tillgänglighetsproblem och hur du kan rapportera brister till oss så att vi kan åtgärda dem.

Hur tillgänglig är webbplatsen?

Den här webbplatsen är inte tillgänglig för vissa grupper.

Länkarna nedan leder till avsnitt som beskriver vilka problem att uppfatta, hantera eller förstå webbplatsen du kan möta i olika situationer.

• Utan synförmåga
• Nedsatt kognition
• Nedsatt rörlighet eller motorik
• Nedsatt färgseende
• Nedsatt synförmåga

Rapportera brister i webbplatsens tillgänglighet

Om du upptäcker problem som inte är beskrivna på den här sidan, eller om du anser att vi inte uppfyller lagens krav, kontakta oss så att vi får veta att problemet finns.

Du kan också kontakta oss om digital tillgänglighet via:

• E-post: kommunikation@servanet.se
• Telefon: 020-012 00 35

Tillsyn

Myndigheten för digital förvaltning har ansvaret för tillsyn över lagen om tillgänglighet till digital offentlig service. Om du inte är nöjd med hur vi hanterar ditt påpekande om bristande webbtillgänglighet eller din begäran om tillgängliggörande av innehåll kan du
anmäla till Myndigheten för digital förvaltning. Länk till annan webbplats, öppnas i nytt fönster.

Detaljerad information om webbplatsens tillgänglighet

Den här webbplatsen är inte förenlig med lagen om tillgänglighet till digital offentlig service. Vi beskriver otillgängliga delar nedan.

Innehåll som inte är tillgängligt

Det innehåll vi beskriver här är på ett eller annat sätt inte tillgängligt.

Vad kan du göra om du inte kan använda delar av webbplatsen?

Om du behöver innehåll från webbplatsen som inte är tillgängligt för dig, men som är undantaget i lagen, kontakta oss genom rapportfunktionen ovan.

Bristande förenlighet med lagkraven

Användning utan synförmåga

Det här kan orsaka svårigheter för dig som är gravt synskadad och använder en skärmläsare:

• Vissa tjänsteleverantörers logotyper på startsidan blir inte upplästa alls.

• En del dekorativa bilder som inte förmedlar någon relevant information blir upplästa som "alt-text".
• Knappar i menyn, som fäller ut undermenyer, blir upplästa med ett onödigt "visa tjänster" eller "dölj tjänster" i slutet.
  
• Instruktioner och hjälptexter till formulärfält blir inte upplästa av skärmläsare när du navigerar till fältet. Använd piltangenter för att navigera till annat innehåll än formulärfält med skärmläsare.
• Vissa rubriker har fel rubriknivå. Det kan göra det svårare att förstå innehållets struktur om du hör den via en skärmläsare.
• Felmeddelanden i formulär blir upplästa två gånger för varje fält.
• Länklistorna i sidfoten är inte märkta som listor, så en skärmläsare kan inte tala om hur många länkar varje lista innehåller.
• Grupper med "radioknappar" och kryssrutor i formulär blir upplästa som listor. Skärmläsare kan inte förmedla alla grupperingar i formulär.
• På startsidan och kundsupportsidan finns information om vår AI-assistent. Den hänvisar till att AI-assistenten finns "nere i högra hörnet", vilket förutsätter synförmåga. Du hittar AI-assistenten i slutet av huvudinnehållet, strax före sidfoten.
• På vissa sidor finns flera länkar som alla har texten "Läs mer". Använd piltangenter för att navigera till närliggande innehåll med skärmläsare för att förstå vad "Läs mer" syftar på.
• I anslutning till information om villkor för tjänster finns några överflödiga länkar utan text som du lugnt kan ignorera.
• I AI-assistenten finns en text på engelska om att assistenten kan besvara frågor på olika språk, men skärmläsare försöker läsa upp texten med svensk röst. Det blir helt obegripligt.
• Felmeddelanden i formulär säger "detta fält" i stället för att använda fältets namn. Det kan göra det svårt att förstå vilket fält meddelandet avser.
• Sökfältet i sidhuvudet och sökfältet för adress på startsidan har platshållare i stället för synliga ledtexter. Om du som använder skärmläsare ska prata om sidan med en seende person kan det orsaka missförstånd. Fält som du hör som "Desktop-sök" eller "Mobilsök" visar i stället texten "Sök på sidan" eller "Sök på sajten". Fältet som du hör som "Sök efter adress, navigera med piltangenter" visas som "Vilken adress är du nyfiken på?"
• På flera sidor finns utfällbara avsnitt med information. Skärmläsaren säger att det är en knapp som fäller ut eller fäller ihop avsnittet, men i själva verket är det inte knappar utan länkar. Det fungerar alltså inte att aktivera dem med mellanslagstangenten som en riktig knapp. Använd Enter-tangenten för att fälla ut och fälla ihop avsnitten.

Användning med nedsatt kognition

Om du har svårt att läsa eller skriva, eller att förstå svåra ord, kan det som står i listan här nedanför göra det svårt att använda webbplatsen.

Du kan också uppleva problem om du har svårt att koncentrera dig eller fokusera, eller om du snabbt blir trött.

• Vissa fält i formulär är markerade med en röd asterisk (*). Det betyder att du behöver fylla i eller välja ett värde i det fältet. Annars kan du inte skicka in formuläret. Det saknas en förklaring av vad asteriskerna betyder.
• Om du har dyslexi och använder ett hjälpmedel som ökar avståndet mellan bokstäver och ord, ryms inte informationen om AI-assistenten "Sigge" i den blå rutan längst ned på skärmen. Texten blir svår att läsa.
• Startsidan visar våra tjänsteleverantörer under rubriken "Välj din favorit!" Listan rör sig i sidled med några sekunders intervall. Det går inte att stoppa rörelsen, som kan vara mycket störande för vissa användare.
• Tjänsterna för att beställa wifi som tjänst och för att teckna serviceavtal innebär att du beställer något som kostar pengar. Beställningen skickas iväg direkt när du trycker på knappen. Du får ingen sammanställning innan. Kontrollera noga att du fyllt i formuläret rätt innan du trycker på knappen.

Användning med nedsatt rörlighet eller motorik

Det här kan orsaka svårigheter för dig som har svårt att använda mus, pekskärm eller tangentbord:

• Formulärfält som inhämtar information om dig som användare ger inte bara kompletteringsförslag som är relevanta.
• Knappen "Anmäl dig för drift-SMS" på driftstatussidan indikerar att den har fokus bara genom att ändra färg från mörkblå till ljusare blå. Fokusmarkeringen kan vara svår att se.
• I vissa kombinationer av skärm- eller fönsterstorlek och zoom kan en del fokusmarkeringar hamna så olyckligt att ingen del av markeringen syns.
• En del fokusmarkeringar har alldeles för dålig kontrast mot intilliggande färger och kan vara mycket svåra att se.
• Om du använder ett windowstema med "forcerade färger" syns inga fokusmarkeringar vid navigering med tangentbord.
• Om du använder röststyrning: sökfältet i sidhuvudet visar texten "Sök på sidan" eller "Sök på sajten", men har namnet "Desktop-sök" respektive "Mobilsök". Hänvisa till sökfälten med ovannämnda namn i stället för med den synliga texten.
• Sökfältet för adress på startsidan visar texten "Vilken adress är du nyfiken på?", men namnet är "Sök efter adress, navigera med piltangenter". Hänvisa till sökfälten med ovannämnda namn i stället för med den synliga texten.

Användning med nedsatt färgseende

Det här kan orsaka svårigheter för dig som har nedsatt färgseende:

• Felmeddelanden i formuläret indikeras enbart med röd textfärg och kan vara svåra att skilja från övrig text om du har nedsatt färgseende.

Användning med nedsatt synförmåga

Det här kan orsaka svårigheter för dig som har en måttlig synnedsättning och använder zoom eller förstorande hjälpmedel:

• Sökfunktionen för adress på startsidan har en platshållare inuti fältet i stället för en riktig ledtext ovanför. Platshållaren har otillräcklig kontrast och kan vara svår att läsa.
• Knappen längst upp till höger på sidorna, som fäller ned menyn i mobila enheter eller om du zoomat in tillräckligt, hamnar utanför skärmen och går inte att nå vid vissa vybredder/zoomnivåer.
• Om du zoomar in tillräckligt mycket på en datorskärm tar det fixerade sidhuvudet och AI-assistenten upp så mycket plats att det inte blir mycket utrymme kvar för själva sidinnehållet. Det kan göra sidorna svåra att använda.
• Långa ord kan delas över två rader, utan bindestreck, vid hög zoom eller på smala skärmar. Det kan göra texten svårare att läsa och förstå.
• Hjälptexten "Öppna assistenten" visas när du håller pekaren över knappen i AI-assistenten längst ned på sidan. Den försvinner så snart pekaren kommer utanför knappen, så det går inte att föra pekaren över hjälptexten.
• Webbplatsen visar svart text mot vit bakgrund, även om du ställt in din dator eller telefon på mörkt läge. Aktivera "automatiskt mörkt läge" vid behov, om din webbläsare har stöd för det.

Hur vi testat webbplatsen

Useit Consulting AB har gjort en oberoende granskning.

Senaste bedömningen gjordes den 11 november 2025. Redogörelsen uppdaterades senast den 7 januari 2026.