Allmänna villkor för företag

Fiberanslutning Servanet Företag

1. Inledning, definitioner m.m.

1.1 Dessa Allmänna Avtalsvillkor tillämpas vid upplåtelse av fiberoptisk förbindelse eller kapacitet från Servanet AB, nedan Servanet, till kund och gäller i den utsträckning inte annat skriftligen överenskommits.

1.2 Följande ord ska ha nedan angiven betydelse: Förbindelsen: Den fiberoptiska förbindelse som parterna träffat avtal om. I Förbindelsen ingår fiberoptisk kabel och kanalisation genom husliv fram till det skåp eller den anordning där överlämning av enskilda fibrer eller kapacitet i gränssnitt sker. Framdragning av kabel inom byggnad i övrigt ingår inte i Servanets åtagande. Avtalad Leveransdag: den dag då Förbindelsen ska uppfylla avtalad specifikation. Detta ska kunna kontrolleras av kunden under en kontrollperiod omfattande minst två arbetsdagar före Avtalad Leveransdag. Kunden ska godkänna Förbindelsen då den uppfyller avtalad specifikation. Effektiv Leveransdag: den dag som a. Förbindelsen godkänts av Kunden, eller b. Fiberförbindelsen ändock uppfyller avtalad specifikation, eller c. Kunden använder Förbindelsen i sin verksamhet. Avvikelse från avtalad specifikation som är utan betydelse för Förbindelsens avsedda användning och som inte innebär olägenhet för Kunden ska inte påverka fastställandet av Effektiv Leveransdag. Förbindelsen ska trots sådan avvikelse anses uppfylla avtalad specifikation. Överlämningspunkt eller ÖP: den punkt där överlämning sker av enskilda fibrer till Kunden i skåp eller annan anordning som ägs av Servanet. Servanet överlämnar de enskilda fibrerna vid ODF eller omedelbart efter fysisk skarv och skarvbricka. Endast Servanet har tillträde till ÖP. Gränssnitt: port eller annan fysisk kontakt där överlämning sker till Kund. Specifikation för gränssnitt enl. beställningsbekräftelse.

1.3 Parterna ska vid ingången av avtalet utse var sin kontaktperson som har rätt att fatta för parten bindande beslut inom ramen för avtalet. Part ska skriftligen underrätta den andra parten om vem som utsetts till kontaktperson.

2. Förberedelse och installation

2.1 Kunden ska utföra överenskomna och andra enligt Servanets anvisningar erforderliga förberedelser för installationen av Förbindelsen. Anvisningar ska lämnas i god tid.

2.2 Per Förbindelse ska, i avtalsspecifikation, Kund och motpart med faktureringsadress och person/organisationsnummer dokumenteras för respektive anslutningspunkt.

2.3 Servanet eller part med vilken Servanet står i förbindelse ska äga tillträde till lokaler och utrustning i den omfattning Servanet finner nödvändig för att installationen av Förbindelsen ska kunna vara slutförd vid kontrollperiodens början. Om Kunden så begär, ska tillträdet ske tillsammans med Kunden.

2.4 Behöver Servanet eller part med vilken Servanet står i förbindelse tillstånd eller medgivande för att på annan fastighet anlägga eller underhålla Förbindelsen, ska kunden i den skäliga utsträckning Servanet så begär medverka till att Servanet eller part med vilken Servanet står i förbindelse erhåller tillstånd eller medgivande.

2.5 Servanet ska vid förläggning av ÖP, i skälig utsträckning ska se till att Kundens installationer av egen utrustning inte onödigtvis fördyras.

3. Leveransomfattning

3.1 I fiberförbindelsen ingår:
• Fiberoptisk kabel.
• I leveranspunkt utförs anslutning med rackmonterad ODF.
• Vid kapaciteter: Gränssnitt, 10/100 MbpsTvisted Pair (TP)-uttag. Övrig dragning av kabel ingår inte i Servanets åtaganden. Utförda arbeten och grävningar till fastigheten återställs av Servanet till befintligt skick vid installationstillfället. Eventuella åtgärder av framtida sättningar i mark med mera åvilar fastighetsägaren.

3.2 Servanet är ägare och ansvarar för all optofiberkabel samt korskopplingsutrustning fram till avlämningspunkt innanför respektive fastigheters grundmur. För övrig utrustning tar Servanet inget ansvar.

3.3 Fastigheter som omfattas av detta avtal framgår av bilaga.

4. Tvist

4.1 Tvist angående tolkning eller tillämpning av detta avtal med bilagor och tilläggsavtal eller tvist som beror av visst rättsförhållande som anges i avtalet ska avgöras i svensk domstol.

5. Leveransförsening

5.1 Leveransförsening föreligger när Effektiv Leveransdag inträffar efter Avtalad Leveransdag.

5.2 Om leveransförseningen beror på Servanet, har Kunden rätt att erhålla vite, dock inte för tid varunder Servanet har kunnat erbjuda Kunden en alternativ lösning av Kundens trafikbehov som Kunden skäligen bör kunna godta. Vitet ska dock utgå med sammanlagt högst en kvartalshyra. Därutöver har Kunden inte rätt till skadestånd eller annan ersättning på grund av leveransförsening. Anspråk på vite ska, för att kunna göra gällande, framställas senast en månad efter Effektiv Leveransdag.

5.3 Om leveransförsening beror på Kunden eller något förhållande på Kundens sida, får Servanet flytta fram Avtalad Leveransdag i den utsträckning som påkallas därav. Kunden ska därvid ersätta Servanet för hyra från Avtalad Leveransdag och för de övriga direkta kostnader som må förorsakas Servanet på grund av försening.

5.4 Finner part att försening kommer att inträffa eller framstår försening som sannolik, ska detta utan dröjsmål skriftligen meddelas den andra parten. Därvid ska anges orsaken till förseningen samt såvitt möjligt den tidpunkt då leverans eller mottagande beräknas kunna ske.

6. Avgifter och betalningsvillkor

6.1 Avgift utgår dels med en anslutningsavgift att erläggas efter Effektiv Leveransdag, Dels med löpande periodiska hyresavgifter att betala månadsvis. Betalning sker mot faktura senast trettio (30) dagar efter fakturadatum. Anslutningsavgiften och hyra för den första hyresperioden faktureras efter Effektiv leveransdag.

6.2 Betalar Kunden inte i rätt tid utgår dröjsmålsränta enligt lag samt äger Servanet rätt till lagstadgad ersättning för betalningspåminnelse och inkassokostnader.

7. Felavhjälpning

7.1 Servanet är skyldig att i enlighet med bestämmelserna i denna paragraf och med den skyndsamhet omständigheterna möjliggör avhjälpa fel i Förbindelsen.

7.2 Servanet har en serviceorganisation med beredskap 24 timmar om dygnet, årets alla dagar. Oavsett när felanmälan sker, ska felsökning därför normalt kunna påbörjas inom fyra timmar från det att felanmälan mottagits av Servanet. Kunden är skyldig att Servanet så snart felanmälan skett erhåller tillträde till Kundens lokaler för felsökning och felavhjälpning.

7.3 Felanmälan ska dygnet runt ske till av Servanet angiven jourtelefon (se hemsida www.servanet.se Länk till annan webbplats.) eller enligt de anvisningar som därefter meddelats.

7.4 Kunden är skyldig att innan felanmälan sker, kontrollera att felet ej beror på den egna utrustningen.

7.5 Kunden är skyldig att betala ersättning för felsökning och förekommande felavhjälpning efter Servanets vid var tid gällande prislista om felet är av ett slag som inte Servanet svarar för. Med sådana fel avses
• att felet finns i Kundens utrustning eller i utrustning som tillhör dennes kund.
• att felet förorsakats genom Kundens användning av Förbindelsen på ett sätt som påverkar dess funktion.
• att felet förorsakats genom av Kunden företagna ändringar eller ingrepp i Förbindelsen som inte skett i enlighet med Servanets instruktioner.
• att felet förorsakats genom Kundens användning av Förbindelsen på ett felaktigt sätt eller genom försummelse av Kunden, dennes personal eller tredje man.

8. Tillgänglighet

8.1 Servanet garanterar Tillgänglighet till Förbindelsen enligt Servicenivå BAS om inget annat anges. Servicenivåer enligt nedan.

NIVÅ BAS – 99.7% (STANDARD)
Tillgänglighet Kl. 0024
Åtgärdsfönster Dygnet runt
Felavhjälpning påbörjad 6 timmar
Felavhjälpning avslutad 24 timmar
Pris Normalpris.

NIVÅ 1 – 99.8%
Tillgänglighet Kl. 0024
Åtgärdsfönster Dygnet runt
Felavhjälpning påbörjad 4 timmar
Felavhjälpning avslutad 12 timmar
Pris 1.3 x Normalpris.

NIVÅ 2 – 99.95%
Tillgänglighet Kl. 0024
Åtgärdsfönster Dygnet runt
Felavhjälpning påbörjad 2 timmar
Felavhjälpning avslutad 4 timmar
Pris 1.5 x Normalpris.
Samt ingrävningskostnad var för sig. Redundant kapacitet med två separata ingrävningar (diversitet).

Servanet garanterar olika grader av Tillgänglighet till Förbindelse beroende på vilken Servicenivå Beställaren har valt. Beräkning av Tillgänglighet till Förbindelse exkluderar, för alla typer av Servicenivåer, en tidslucka per månad för planerade avbrott. Sådana avbrott ska utföras måndagar mellan 00:00-05:00 och anmäls 14 dagar innan avbrott. Andra tider kan överenskommas separat.

8.2 Vid uppkomst av Fel mäts otillgänglig tid från den tidpunkt som Beställaren felanmäler Förbindelsen till Leverantören till dess att Leverantören har rapporterat till Beställaren att Felavhjälpning har avslutats. Tillgänglighet beräknas enligt följande:
Tillgänglighet = 100*(mätperiodenoplanerade avbrott)/mätperioden.

8.3 Vid uppkomst av fel mäts otillgänglig tid från den tidpunkt som Beställaren felanmäler Förbindelsen till Leverantören till dess att Leverantören har rapporterat till Beställaren att Felavhjälpning har avslutats. Tillgänglighet beräknas då enligt följande:
Med mätperiod avses ett (1) år och den tid som Servanet förbinder sig att utföra Felavhjälpning enligt avtalad Servicenivå. Planerade avbrott ingår inte i beräkningen av Tillgänglighet. Med planerade avbrott avses:
• Otillgänglighet orsakad av planerat underhåll utförs måndagar mellan 00:00-05:00 eller enligt överenskommelse mellan parter.
• Otillgänglighet orsakad av åtgärd eller underlåtenhet av Beställaren eller någon som Beställaren ansvarar för;
• Otillgänglighet orsakad av force majeure;

Vid uppkomst av Fel kommer Servanet att påbörja Felavhjälpning och åtgärd enligt tabell. Servanet garanterar att Fel ska vara åtgärdade inom i denna bilaga specificerade tider för de olika Servicenivåerna.

9. Nedsättning av hyresavgiften

9.1 Har Förbindelsen inte kunnat användas p.g.a. ett fel i Förbindelsen för vilket Servanet svarar har Kunden rätt till nedsättning av hyresavgiften enligt paragraf 6.2 nedan. Kundens rätt till nedsättning av hyresavgiften räknas från den tidpunkt då Kunden anmält felet till Servanet.

9.2 Vite åtgärdstid är 10 % av månadshyran per påbörjad timme. Max vites belopp är 50 % av månadshyran.

9.3 Vite tillgänglighet framgår av tabell er nedan.

SLA BAS ≥99,7 %
99,50-99,69 % 1 % av årsavgift.
98,50-99,49 % 3 % av årsavgift.
97,50-98,49 % 5 % av årsavgift.
≤ 97,49 % 10 % av årsavgift.

SLA 1 ≥99,80 %
99,50-99,79 % 1 % av årsavgift.
99,00-99,49 % 3 % av årsavgift.
98,00-98,99 % 5 % av årsavgift.
≤97,99 % 10 % av årsavgift.

SLA 2 ≥99,95 %
99,85-99,94 % 1 % av årsavgift.
99,75-99,84 % 3 % av årsavgift.
99,65-99,74 % 5 % av årsavgift.
≤99,64 10 % av årsavgift.

9.4 Rätt till nedsättning av hyresavgiften föreligger inte för tid varunder Servanet i avvaktan på att felet avhjälps har kunnat erbjuda Kunden en alternativ lösning av Kundens trafikbehov, som Kunden skäligen bör kunna acceptera.

10. Ansluten utrustning

10.1 Kunden ska på begäran ge Servanet möjlighet att undersöka utrustning som är ansluten till Förbindelsen om det finns befogad anledning för en undersökning på grund av störningar i Förbindelsen eller i trafiken i övrigt. Sådan undersökning ska, om Kunden så begär, ske tillsammans med Kunden. Kunden är skyldig att omedelbart koppla ur utrustning som stör annans fiberförbindelse eller teletrafiken i övrigt, om störningen beror på Kundens utrustning.

11. Nyttjande, äganderätt

11.1 Förbindelsen och all annan utrustning som tillhandahållas kunden av Servanet är Servanets egendom om inte annat har överenskommits. Kunden förbinder sig att väl vårda Förbindelsen och all annan utrustning, som tillhandahålles av Servanet och att inte utan Servanets medgivande göra några ingrepp däri.

11.2 Kunden ansvarar för att Servanets utrustning som förvaras i lokaler som disponeras av Kunden inte skadas. Skulle sådan utrustning förloras eller skadas debiteras Kunden ersättning för den förlorade eller skadade utrustning samt ersättning för nedmontering och installation enligt vid var tid gällande prislista.

11.3 Servanet upplåter en nyttjanderätt till Förbindelsen. Förbindelsen får inte byggas ut eller vidareförsäljas till annan juridisk eller fysisk person. Förbindelsen får inte heller användas för vidare anslutning till annan adress eller fastighet. Undantag medges endast i separata avtal med Servanet.

12. Ansvarsbegränsning och skadestånd

12.1 Om part förhindras att fullgöra avtalet på grund av omständigheter utanför parts kontroll, ska detta utgöra befrielsegrund som medför framflyttning av tidpunkt för prestation och befrielse från vite och andra påföljder. Detta äger tillämpning oavsett om orsaken härtill inträffar före eller efter Avtalad Leveransdag. Servanet är inte skyldig att ersätta skada som orsakats av att användningen av Fiberförbindelsen hindrats eller försvårats därför att en åtgärd vidtagits som varit påkallad av tekniska, underhållsmässiga eller driftsmässiga skäl. Sådana åtgärder, liksom planerat underhåll, ska utföras skyndsamt och på ett sådant sätt att störningarna begränsas. Kunden ska underrättas senast två (2) veckor i förväg när planerat underhåll ska genomföras, och utan onödigt dröjsmål i andra fall.

12.2 Part ansvarar, för skador som tillfogas den andra parten genom försummelse av honom eller av hans anställda eller anlitade uppdragstagare. Parts skadeståndsansvar för skador omfattar endast ersättning för direkt skada. Den andra parten har sålunda inte rätt till ersättning för indirekt skada, t.ex. utebliven vinst, minskad produktion, förlust av data, hinder att uppfylla förpliktelse mot tredje man eller utebliven nytta av avtal. Servanets ansvar är vidare begränsat till ett belopp om 10,000 kronor per skada. Sagda ansvarsbegränsning gäller inte vid grov vårdslöshet.

12.3 Krav på nedsättning av hyresavgift eller på skadestånd ska för att kunna göras gällande framställas inom skälig tid efter det att den ersättningsgrundande omständigheten upptäckts eller borde ha upptäckts.

12.4 Har utrustning anslutits som stör trafiken och som kunden trots uppmaning inte omedelbart kopplat ur är kunden ansvarig för den skada som därigenom uppkommer, om störningen beror på Kundens utrustning.

13. Överlåtelse av avtalet

13.1 Part har rätt att, efter skriftligt medgivande från den andra parten, överlåta sina rättigheter och skyldigheter enligt avtalet till annan.

13.2 Part har rätt att utan den andra partens medgivande överlåta sina rättigheter och skyldigheter enligt avtalet till annan med vilken den andra parten skäligen bör låta sig nöjas. Den andra parten behöver inte låta sig nöjas om förvärvaren i väsentlig utsträckning bedriver verksamhet som konkurrerar med honom. Servanet får vidare överlåta avtalet eller del därav till annat bolag eller offentligt subjekt med vilket det står i förbindelse.

13.3 Kostnader som uppkommer vid överlåtande av avtal, ska bekostas av part som begär överlåtelse.

14. Stängning på grund av kundens avtalsbrott

14.1 Servanet får efter avisering i rekommenderat brev till Kunden stänga Förbindelsen om • Kunden trots påminnelse inte betalat avgift eller annan ersättning inom tio (10) bankdagar från påminnelse, varvid avstängningen får ske tidigast tio (10) arbetsdagar efter aviseringen,
• Kunden trots begäran därom inte kopplat ur egen utrustning som stör annans Förbindelse eller trafiken i övrigt,
• Servanet inte inom skälig tid medges möjlighet att i enlighet med § 7 undersöka utrustning som är ansluten till Förbindelsen.

Rätt att stänga Fiberförbindelsen föreligger inte om såväl Kundens försummelse som verkningarna som är av ringa betydelse.

14.2 Kunden är skyldig att betala hyresavgiften under den tid Fiberförbindelsen är stängd till dess att avtalet upphör.

14.3 Förhållningsregler
• Det är inte tillåtet att använda förbindelsen så att störning eller fara för störning kan uppkomma för annan användare eller för Servanet.
• Det är inte tillåtet att ansluta datorer med störande programvara installerad.
• Det är inte tillåtet att manipulera utrustning i nätet eller att själv försöka laga eventuellt uppkomna fel i denna.
• Kunden är skyldig att ge Servanet tillträde till fastigheten/lägenheten för kontroll och underhåll/reparation av Förbindelsen.
• Om Kunds utrustning stör övrigt nät ska Kund på uppmaning av Servanet koppla ur denna, annars urkopplas Kund fysiskt ifrån nätet.

14.4 Ansvar för information m.m.
Kunden är i förhållande till Servanet ensam ansvarig för allt som publiceras på Kundens personliga hemsida/or.
Kunden är följaktligen ansvarig för att upphovsrättslagen, personuppgiftslagen och andra svenska lagar följs och att eventuellt nödvändiga tillstånd finns för att samla in, lagra, bearbeta eller sprida information.
Servanet ansvarar inte för innehållet i den information som passerar genom anslutningen via Tjänsten och är inte skadeståndsskyldigt för skada eller förlust i händelse av fördröjning, avbrott, utebliven eller felaktig leverans av data, eller omständighet av liknande slag.
Servanet är inte heller skadeståndsskyldigt om någon behörig eller obehörig gör intrång i Kundens eller annans datorresurs och skaffar sig tillgång till, förstör eller förvanskar data eller information.

15. Kunduppgifter

15.1 Kunden är införstådd med att Servanet behandlar personuppgifter om Kunden för att kunna tillhandahålla och administrera avtalet, samt för den verksamhet som Kunden har samtyckt till. Kunden är införstådd med och samtycker till att Servanet och bolag som ingår i samma koncern som Servanet eller annan part med vilken Servanet står i förbindelse, behandlar och använder uppgifter om Kunden för informations- eller direktreklamändamål. Kunden kan när som helst skriftligen begränsa eller återkalla detta samtycke avseende direktreklam från Servanet. Servanet ska skriftligen bekräfta sådan begränsning eller återkallelse.

16. Sekretess

16.1 En var part förbinder sig att, med förbehåll för vad som gäller enligt svensk rätt, iaktta sekretess beträffande såväl information som erhållits från den andra parten som ett led i upplåtelsen av Förbindelsen som innehållet i de avtal som tecknats avseende Förbindelsen. Denna skyldighet ska dock ej gälla information som
• är eller blir allmänt känd utan att detta har berott på parten.
• är självständigt utvecklats av parten utanför avtalet.
• är rättsenligt förvärvats från tredje man.
• är enligt lag offentlig handling.

17. Avtalstid och uppsägning av avtalet

17.1 Om inte annat överenskommits gäller avtalet under två år från undertecknandet. Om part inte sagt upp avtalet minst 3 månader före avtalstidens utgång, förlängs avtalet att gälla tillsvidare, med 12 månaders ömsesidig uppsägningstid.

17.2 Vardera part äger rätt att omedelbart uppsäga avtalet i förtid, om den andra parten begår väsentligt kontraktsbrott och underlåter att vidtaga rättelse inom 30 dagar från skriftlig uppmaning därom. Sådant förhållande som berättigar Servanet att stänga Förbindelse ska alltid vara att anse som ett väsentligt kontraktsbrott oberoende av om Servanet utfört stängning eller inte.

17.3 Uppsägning ska göras skriftligen och utan oskälig fördröjning.

17.4 Parterna ska regelbundet träffas för att utvärdera detta avtal avseende priser, rutiner etc. Beställaren ska kalla till dessa träffar vilka ska hållas vid behov, dock med målsättning en gång per år.

18. Force Majeure

18.1 Om part förhindras att fullgöra avtalet på grund av omständigheter utanför parts kontroll, ska detta utgöra befrielsegrund som medför framflyttning av tidpunkt för prestation och befrielse från vite och andra påföljder. Detta äger tillämpning oavsett om orsaken härtill inträffar före eller efter Avtalad Leveransdag.

19. Ändringar och tillägg

19.1 Ändringar av och tillägg till avtalet ska göras skriftligen och vara undertecknade av både Servanet och Kunden.