Allmänna avtalsvillkor privatkund
Ver.120301

1.1 Dessa Allmänna avtalsvillkor gäller vid anslutning av enfamiljshus och flerfamiljshus till ServaNets kommunikationsnät. Detta avtal gäller mellan kund och ServaNet, om inte annat skriftligen överenskommits. Kunden måste vara myndig för att få teckna avtal. Kunden får enbart använda tjänsten för privat bruk.

1.2 Följande ord har angiven betydelse:

1.2.1 Passiv förbindelse: Den kommunikationslänk fiberoptisk alt. kopparförbindelse (kabel och slang) exkl. konverter och switch för fast anslutning till ServaNet som parterna träffat avtal om. Anslutningskabel från ServaNet angiven överlämningspunkt och i kunds fastighet/tomt är inte en del av det som tillhandahålls under avtalet.

1.2.2 Aktiv utrustning: Mediakonverter och switch för fast anslutning till ServaNet som parterna träffat avtal om. Kund ansvarar för att ström finns till konverter och switch. Kund ansvarar för att aktiv utrustning skyddas från överström (t.ex. åska). Aktiv utrustning tillhan-dahålls av ServaNet och tillfaller kun-den/fastigheten. Vid anslutning till ServaNet ska kunden endast använda mediakonverter och switch som ServaNet tillhandahåller/säljer.

1.2.3 Leveransdag: Som leveransdag räknas den dag kund får leveransbekräftelse och kan börja beställa tjänster.

1.2.4 Garanti: ServaNet lämnar 1 års garanti på aktiv utrustning, enligt § 1.2.2. Garantin börjar gälla från leveransdag, enligt § 1.2.3.

1.2.5 Överlämningspunkt: Den punkt där anslutning sker av förbindelsens enskilda fibrer till aktiv utrustning.

1.2.6 Tjänst: T.ex. Grundtjänst, Internet, Telefoni, Tv eller Trygghetstjänst. Tjänstens närmare innehåll anges i vid var tid gällande produktbeskrivning av respektive tjänst.
   
Grundtjänst: Internetförbindelse för datakom-munikation via ServaNet, med begränsad bandbredd och som ingår i nätavtalet.

1.2.7 Kollektivanslutning: Flerfamiljshus som tecknar avtal med ServaNet för flera hushåll kollektivt.

1.3 Parterna ingår avtal genom att beställning undertecknas av kund och bekräftelse från ServaNet görs med en leveransbekräftelse.

1.4 Om avtal har träffats på distans, har kunden ångerrätt enligt distans- och hemförsäljningslag (2005:59).

1.5 Kunden ska ange den postadress till vilken kunden önskar få sin faktura och andra meddelanden. Om ServaNet avsänt meddelande till den angivna adressen, anses meddelandet mottaget av kunden senast sju (7) dagar efter avsändandet om det inte framstår som sannolikt att meddelandet anlänt efter denna tidpunkt.

2.1 Kunden ska utföra överenskomna och andra enligt ServaNets anvisningar erforderliga förberedelser för installationen av förbindelsen enligt den instruktion som lämnas till kunden. Anvisningar ska lämnas i god tid av ServaNet.

2.2 Behöver ServaNet eller part med vilken ServaNet står i förbindelse tillstånd eller medgivande för att på fastighet anlägga eller underhålla förbindelsen, ska kunden i skälig utsträckning medverka till att ServaNet och part med vilken ServaNet står i förbindelse erhåller ifrågavarande tillstånd eller medgivan-de samt är kunden själv skyldig att lämna medgivande.

Behöver ServaNet eller part med vilken ServaNet står i förbindelse tillstånd för att anlägga eller underhålla ledningar eller annan anslutning fram till den aktiva utrustningen, får ServaNet eller part med vilken ServaNet står i förbindelse begära att kunden skaffar sådant tillstånd inom skälig tid och utan kostnad för ServaNet eller part med vilken ServaNet står i förbindelse.

2.3 ServaNet ska tillhandahålla förbindelse och tjänster på ett fackmässigt sätt och i överens-stämmelse med allmänna avtalsvillkor. ServaNet har rätt att anlita underleverantörer för att fullgöra sina åtaganden enligt allmänna avtalsvillkor. ServaNet svarar i så fall för underleverantörens arbete såsom för eget arbete.



3.1 Kund ansvarar för grävning fram till utpekad överlämningspunkt av ServaNet.

3.2 ServaNet äger och ansvarar för tjänsten fram till kundens överlämningspunkt . Aktiv utrustning fram till kundens överlämningspunkt tillhandahålles av ServaNet och tillfaller kunden/fastigheten. Garanti på aktiv utrustning enligt punkt 1.2.4.

3.3 Upplåtande av mark, m.m.

3.3.1 För utförande och bibehållande av ServaNets anläggningar för överföring av kommunikation ska kunden upplåta mark i erforderlig omfattning och lämna ServaNet tillträde till berörda fastigheter.

3.3.2 Fastighetsägaren får inte i fiberkabelns närhet (0,5 meter), utan ServaNets medgivande, uppsätta stängsel, schakta, uppföra byggnad eller på annat sätt ändra marknivån eller vidta annan åtgärd som kan medföra skada för fiberkabeln och dess kanalisation.

3.3.3 Om fastighetsägaren begär flyttning eller annan ändring av ServaNets anläggningar, ska ServaNet medverka till detta om inte väsentligt hinder av teknisk natur föreligger. Av flyttningen eller ändringen föranledda kostnader ska betalas av fastighetsägaren.

3.3.4 Om fastighetsägaren skulle avyttra fastigheten, är det dennes skyldighet att informera den nya ägaren om vart fiberkabeln är belägen.

4.1 Tvist angående tolkning eller tillämpning av detta avtal med bilagor och tilläggsavtal eller tvist som beror av visst rättsförhållande som anges i avtalet ska avgöras i svensk domstol.



5.1 En anslutningsavgift utgår vid fiberanslut-ning av enfamiljshus, om ej annat avtalats.

5.2 För flerfamiljshus utan kollektivanslutning, se § 1.2.7, utgår en installationskostnad vid tecknande av tjänst enligt gällande prislista, vilket är en engångskostnad.

5.3 För anslutningar som ej är kollektivanslutna enligt § 1.2.7 utgår en löpande periodisk hyresavgift vid tecknande av tjänst. Löpande hyresavgift faktureras månadsvis i förskott till hyresinnehavaren av lägenheten.

5.4 Avgifter utgår till kund för flytt, öppning av stängt/vilande abonnemang, nytt lösenord vid de tillfällen dessa arbeten utförs. Priser enligt gällande prislista.

5.5 För anslutningsavgift, installations- samt hyresavgift ska betalning ske inom 30 dagar räknat från fakturans datum.

5.6 Betalar kunden inte i rätt tid utgår dröjs-målsränta enligt lag samt äger ServaNet rätt till lagstadgad ersättning för betalningspåminnelse och inkassokostnader.

5.7 Ingen återbetalning sker av avgift som betalats i förskott om avtalet upphör i förtid.

5.8 Kunden är skyldig att betala fast avgift även om ServaNet stängt eller begränsat förbindelsen enligt § 6.3 förutsatt att avtalet inte blivit hävt.

Om ServaNet har skälig anledning befara att kunden inte kommer att fullgöra sina betal-ningsförpliktelser har ServaNet rätt att begära godtagbar säkerhet eller förskottsbetalning för fortsatt anslutning och överföring. Skälig anledning kan exempelvis vara brister eller förseningar beträffande tidigare betalningsför-pliktelser till ServaNet, kännedom om att kunden ådragit sig betalningsanmärkningar eller vetskap om att kunden har uppenbar oförmåga att göra rätt för sig.

Säkerhet eller förskott får inte omfatta större belopp än vad som motsvarar sex månaders beräknade avgifter för överföring av tjänsten.

Har kunden i ett års tid från det att säkerhet ställdes eller förskottsbetalning första gången betalades i rätt tid fullgjort sina betalningsför-pliktelser ska den ställda säkerheten återlämnas respektive kravet på förskottsbetalning avbrytas.

5.9 Betalning till ServaNet kan ske via pappersfaktura, autogiro eller e-faktura. Vid betalning med pappersfaktura tillkommer en administrativ kostnad på 19 kr per faktura inklusive moms.

6.1 Upplåtelseobjekt

6.1.1 ServaNet upplåter till kunden en Grund-tjänst, se §1.2.6.

6.2 Leverans och installation

6.2.1 Aktivering av port kommer att, som huvudregel, utföras inom fem arbetsdagar efter att korrekt ifylld och undertecknad beställning inkommit till ServaNet.

6.3 Förhållningsregler

6.3.1 Det är inte tillåtet att vidareupplåta förbindelsen åt annan.

Det är inte tillåtet att avsiktligt använda förbindelsen så att störning eller fara för störning kan uppkomma för annan användare eller för ServaNet. Vid anslutande av en server ska kunden följa svensk lag och vid var tid gällande godtagbar användarpolicy (AUP).

Det är inte tillåtet att avsiktligt ansluta datorer med störande programvara installerad.

Det är inte tillåtet att avsiktligt manipulera utrustning i nätet eller att själv försöka laga eventuellt uppkomna fel i denna.
Det är endast tillåtet att ansluta godkänd nätverkskabel till datauttaget.

Kunden är skyldig att ge ServaNet tillträde till fastigheten/lägenheten för kontroll och underhåll/reparation av förbindelsen, om så behövs.

Om kunds utrustning stör övrigt nät äger ServaNet rätt att tillfälligt koppla ner kundens förbindelse med omedelbar verkan för att undersöka störningens påverkan på nätet.

Det är inte tillåtet att sprida information som kan bedömas vara olaglig eller upphovsskyddad samt att begå olagliga handlingar, att uppmana eller möjliggöra för annan att begå olagliga handlingar, via Internet eller sammankopplade nätverk.

Det är inte tillåtet att utöva marknadsföring via utskick till e-postadresser (så kallad spam / mailbombning) om mottagaren ej i förväg givit sitt samtycke till detta. Detta gäller även spam/marknadsföring/korspostningar i Usernet-newsgrupper. Det är heller inte tillåtet med annat handlande som medför att avsevärd olägenhet uppstår för ServaNet, ServaNets system, övriga abonnenter eller Internet och därmed sammankopplade system.

Kunden får inte ansluta en server till ServaNets nät i syfte att fritt eller mot betalning erbjuda och/eller tillhandahålla varor, tjänster eller information till annan.

Se även tillägg gällande kunder i Mitthem och ADSL, § 15.1, 15.2.

6.3.2 Vid osäkerhet kring förhållanden enligt § 6.3.1 ska kontakt tas med ServaNet för samråd. Vid överträdelse av angivna regler enligt § 6.3.1 kan kunden komma att hållas ansvarig för uppkommande skada.

6.4 Felsökning och felavhjälpning

6.4.1 Kunden är skyldig att innan felanmälan sker, kontrollera att felet ej beror på egen utrustning, så långt som möjligt.

6.4.2 Felsökning vid överlämningspunkt sker vid varje tillfälle efter separat överenskommel-se om tidpunkt med kund. Kund är skyldig att under normal arbetstid lämna ServaNet, eller den som utför arbete för ServaNets räkning eller på annat sätt står i relation till ServaNet med avseende på tjänster under detta avtal, tillträde för installation, felsökning, reparation eller annat tekniskt arbete rörande i kundens fastighet placerad utrustning eller tjänster förmedlade däri. ServaNet äger rätt att fakturera faktiska kostnader om kunden ej lämnar tillträde till överlämningspunkt på överenskommen tidpunkt.

6.4.3 Kunden är skyldig att betala ersättning för felsökning och förekommande felavhjälp-ning efter ServaNets vid var tid gällande prislista om felet är av ett slag som inte ServaNet svarar för. Med sådana fel avses:

att felet finns i kundens utrustning ansluten till överlämningspunkt.

att felet förorsakats genom kundens nyttjande av förbindelsen på ett sätt som påverkar dess funktion.

att felet förorsakats genom av kunden företagna ändringar eller ingrepp i förbindelsen som inte skett i enlighet med ServaNets instruktioner.

att felet förorsakats genom kundens nyttjande av förbindelsen på ett felaktigt sätt eller genom försummelse av kunden, dennes personal eller tredje man.

att kunden genom fysisk åverkan t ex grävning skadar installationen.
6.4.4 Skadas utrustning hos kund p g a åska/blixtnedslag utgår ingen ersättning från ServaNet. All felavhjälpning och/eller ny utrustning i fastigheten/lägenheten bekostas av kund.

6.5 Avstängning av abonnemang

6.5.1 ServaNet äger rätt att med omedelbar verkan stänga ett abonnemang och häva avtalet, om det visar sig att kund inte följt § 6.3.1.

6.6 Avtalsperiod och uppsägning

6.6.1 Uppsägning av nätavtal måste vara skriftlig.

6.6.2 Kunden måste själv säga upp eventuella avtal med annan tjänsteleverantör.

6.6.3 För boende där nätavtal är 0 kro-nor/månad ska uppsägningen inkomma senast 10 dagar före önskat stängningsdatum.

6.6.4 För fakturerade nätavtal ska uppsäg-ningen inkomma senast 10 dagar innan månadsskifte och avslutas då tidigast sista dagen i nästkommande månad. Om uppsägning ej inkommit i tid inleds automatiskt en ny avtalsperiod på en månad.

6.6.5 Ingen månadsavgift erlagd i förskott eller startavgift återbetalas.

6.6.6 Flyttar kunden så ska abonnemanget sägas upp alternativt kan avtalet överlåtas enligt § 11 nedan. Nya fastighetsägaren får teckna eget avtal med ServaNet. Eventuellt upparbetad fordran förfaller till betalning vid en flytt/avyttring.

6.7 Grundtjänst, ServaNet Privat

6.7.1 Användarnamn och lösenord

6.7.1.1 Gäller endast kunder i Härnösands området. För att få tillträde till tjänsten erhåller kunden ett användarnamn och ett lösenord som gäller för anslutning till Internet. Kunden är ansvarig för att lösenord förvaras på ett betryggande sätt så att obehöriga inte kan ta del av det. Misstänker kunden att lösenordet obehörigen kommit någon till annans kännedom ska kunden omedelbart meddela ServaNet. Kunden ansvarar för eventuellt utnyttjande av tjänsten till dess att meddelandet kommit ServaNet tillhanda. ServaNet tillhandahåller på kundens begäran nytt lösenord. För sådant lösenord utgår avgift enligt vid var tid gällande prislista.

6.7.1.2 Endast en (1) inloggning får ske vid var tid med en och samma grundtjänst.

6.7.2 Support av Grundtjänst, ServaNet Privat

6.7.2.1 Felanmälan kan göras till ServaNets kundsupport via telefonnummer eller på e-postadressen som anges på ServaNets hemsida (www.servanet.se). Öppettider anges på ServaNets hemsida www.servanet.se. Om felet föreligger inom ServaNets ansvarsområde, se §9, Om det vid felsökning visar sig att felet ej föreligger inom ServaNets ansvarsområde, se §9, äger ServaNet rätt att debitera kunden för nerlagt arbete i samband med felsökning.



7.1 Kunden ska på begäran ge ServaNet
möjlighet att undersöka utrustning som är ansluten till förbindelsen enligt § 6.3.1.

7.2 All kundägd utrustning som kunden använder ska uppfylla gällande bestämmelser enligt tillämplig lagstiftning och eventuella anvisningar från ServaNet.

8.1 Utrustning som tillhandahållas kunden av ServaNet tillfaller kunden.

8.2 Kunden ansvarar för att ServaNets utrustning som förvaras i lokaler som dispone-ras av kunden inte skadas. Skulle sådan utrustning förloras eller skadas debiteras kunden för den förlorade eller skadade utrust-ningen samt för nedmontering och installation enligt vid var tid gällande prislista.

8.3 ServaNet upplåter en nyttjanderätt till förbindelsen. Förbindelsen får inte byggas ut eller vidareförsäljas till annan juridisk eller fysisk person. Förbindelsen får ej heller användas för vidare anslutning till annan adress eller fastighet. Undantag medges endast i separata avtal med ServaNet.

8.4 ServaNet eller part med vilken ServaNet står i förbindelse är nätägare fram till överläm-ningspunkt i fastigheten.

8.5 ServaNet eller part med vilken ServaNet står i förbindelse får installera och bibehålla utrustning som är nödvändig för leverans av tjänst inom utrymme som kunden disponerar.



9.1 ServaNet ansvarar inte för skador orsakade av kunds ingrepp i, eller felaktig användning av utrustningen i nätet. ServaNet ansvarar inte heller för eventuellt intrång av övriga nätverks-användare. Tjänsten är en anslutningstjänst till Internet och kunden är införstådd med att avbrott, fördröjningar etc. på Internet inte utgör fel i tjänsten.

9.2 ServaNet är inte skyldigt att ersätta skada som orsakats av att användningen av förbin-delsen hindrats eller försvårats därför att en åtgärd vidtagits som varit påkallad av tekniska, underhållsmässiga, driftsmässiga eller andra godtagbara skäl. Sådana åtgärder, liksom planerat underhåll, ska utföras skyndsamt och på ett sådant sätt att störningarna begränsas.

Har felavhjälpning inte kunnat ske senast 10 arbetsdagar efter det att ServaNet erhållit anmälan om fel och ServaNet svarar för felet, har kunden rätt att erhålla avdrag på abonne-mangsavgiften. Avdraget uppgår till ett belopp som motsvarar en månads abonnemangsavgift. Ersättningen regleras genom avdrag på kommande faktura.

9.3 Part ansvarar för skador som tillfogas den andra parten genom försummelse av honom eller av hans anställda eller anlitade uppdrags-tagare. Parts skadeståndsansvar för skador omfattar endast ersättning för direkt skada. Den andra parten har sålunda
inte rätt till ersättning för indirekt skada, t.ex. utebliven vinst, minskad produktion, förlust av data, hinder att uppfylla förpliktelse mot tredje man eller utebliven nytta av avtal.

ServaNets ansvar är vidare begränsat till ett belopp om 5 000 kronor per skada. Sagda ansvarsbegränsning gäller inte vid grov vårdslöshet.

9.4 Har utrustning anslutits som stör trafiken och som kunden trots uppmaning inte omedel-bart kopplat ur är kunden ansvarig för den skada som därigenom uppkommer, om stör-ningen beror på kundens utrustning.

9.5 För att rätt till skadestånd ska föreligga erfordras att kunden framställer krav på skadestånd inom skälig tid efter det att skadan upptäckts eller borde ha upptäckts. Sker inte detta förlorar kunden rätten att göra gällande krav på skadestånd. Skälig tid är i normalfallet två månader.

9.6 ServaNet uppgraderar fortlöpande förbin-delsens prestanda. Sådana ändringar utförs på ett sådant sätt att eventuella störningar begränsas. Om ändring av förbindelsen medför att förbindelsen försämras ska ServaNet informera kund enligt § 12.1. Detsamma gäller ändringar som medför att kundens egen utrustning behöver anpassas. Kunden svarar för eventuella kostnader för anpassning av sin egen utrustning.



10.1 Kunden är införstådd med att ServaNet behandlar personuppgifter om kunden för att kunna tillhandahålla och administrera avtalet, samt för den verksamhet som kunden har samtyckt till. Kunden är införstådd med och samtycker till att ServaNet och bolag som ingår i samma koncern som ServaNet eller annan part med vilken ServaNet står i förbindelse, behand-lar och använder uppgifter om kunden för informations- eller direktreklamändamål. Kunden kan när som helst skriftligen begränsa eller återkalla detta samtycke avseende direktreklam från ServaNet. ServaNet ska skriftligen bekräfta sådan begränsning eller återkallelse.

11.1 Kunden får överlåta avtalet om ServaNet medger det. Överlåtelsen och medgivandet ska ske skriftligen.

Den frånträdande kunden är inte betalnings-skyldig för förpliktelser som uppkommer efter överlåtelsetidpunkten, om ServaNet godkänt överlåtelsen.

ServaNet får överlåta avtalet eller del därav till annat bolag eller offentligt subjekt.

12.1 Kunden är i förhållande till ServaNet ensam ansvarig för allt som publiceras på kundens personliga hemsida.

Kunden är följaktligen ansvarig för att upphovsrättslagen, personuppgiftslagen och andra svenska lagar följs och att eventuellt nödvändiga tillstånd finns för att samla in, lagra, bearbeta eller sprida information.

12.2 ServaNet har rätt att omgående radera hemsidor, som innehåller kommersiellt material, inte uppfyller svensk lag eller kraven på god publicistisk sed. ServaNet får även radera hemsidor, om innehållet kan anses stötande eller på annat sätt olämpligt.

12.3 ServaNet ansvarar inte för innehållet i den information som passerar genom anslutningen via tjänsten och är inte skadeståndsskyldigt för skada eller förlust i händelse av fördröjning, avbrott, utebliven eller felaktig leverans av data, eller omständighet av liknande slag.

ServaNet är inte heller skadeståndsskyldigt om någon behörig eller obehörig gör intrång i kundens eller annans datorresurs och skaffar sig tillgång till, förstör eller förvanskar data eller information.



13.1 Om part förhindras att fullgöra avtalet på grund av omständigheter utanför parts kontroll, ska detta utgöra befrielsegrund som medför framflyttning av tidpunkt för prestation och befrielse från vite och andra påföljder. Detta äger tillämpning oavsett om orsaken härtill inträffar före eller efter avtalad leveransdag.

14.1 ServaNet har rätt att ändra villkor i detta avtal eller ServaNets tjänster tre (3) månader efter det att kunden underrättats. Mindre ändringar av villkoren, förbindelsen eller tjänsten får dock ske en (1) månad efter det att kunden underrättats. Information till kunden om ändring av allmänna villkor eller ändring av omfattningen av eller den tekniska specifika-tionen av förbindelsen, Grundtjänst samt ServaNet Privat ges på ServaNets hemsida (www.servanet.se).

ServaNets åtaganden enligt detta avtal kan ändras med kortare varsel än som anges i denna punkt till följd av förändringar av tillämplig lag, eller myndighetsbeslut.

15.1 Mitthem , StuBo och Härnösandshus student

15.1.1 Mitthem, StuBo och Härnösandshus student erbjuder sina lägenhetskunder en Internetanslutning. Anslutningen är inkluderad i lägenhetshyran och tillhandahålls av ServaNet enligt avtal mellan Mitthem, StuBo, Härnö-sandshus student samt ServaNet.

15.1.2 Utöver § 6.5.1 äger ServaNet även rätt att med omedelbar verkan stänga ett abonne-mang och häva avtalet om det visar sig att kund inte betalat lägenhetshyran till Mitthem, StuBo eller Härnösandshus student.

15.2 ADSL

15.2.1 För nätet fordras att kunden har en fungerande kopparförbindelse från Skanova. Om kunden inte har ett knutet telefonnummer till sin kopparförbindelse så debiteras den extra kostnad som Skanova debiterar ServaNet för kopparaccess utan knutet telefonnummer.

15.2.2 ServaNet garanterar inte tjänstens kvalitet om kunden ansluter ej rekommenderad eller olämplig utrustning. ServaNet tillhandahål-ler inte ADSL/ADSL2+ modem, utan detta är kundens ansvar att införskaffa och driftsätta. Kunden ansvarar för att ström finns till modem, samt att modem skyddas från överström (t ex åska).

15.2.3 Vid kommunikationsproblem över kopparkabeln kommer ServaNet att sänka hastigheten i steg om en 1 Mb. ServaNet kommer att stanna vid den hastighet där kommunikation kan upprätthållas, minimum 0,25 Mbit/s.

15.2.4 Om det av någon orsak inte går att upprätta kommunikation mellan modem och ServaNets ADSL utrustning, kommer kund att få samtliga uppkoppling och anslutningsavgif-ter krediterade. Eget inköpt modem ersätts inte av ServaNet.

15.2.5 Om kunden beställer ADSL av ServaNet och inget telefonnummer finns knutet till privatpersonens ordinarie telefonabonnemang, eller att kund säger upp telefonabonnemanget efter att tjänst aktiverats, ska kunden stå för mellanskillnad av den kostnad som uppstår som Skanova debiterar ServaNet för kopparanslutning utan knutet telefonnummer.